有時會員對翡翠東華醫師協會或合約醫療機構作出的醫療保障或付費決定不滿而需要投訴，或接受服務時有擔心及意見。在這些情況下，會員或其指定代表（可能是會員的醫生）有權提出上訴和/或申訴。

上訴是關於醫療保障決定的投訴，當翡翠東華醫師協會的會員認為其有權接受醫療服務但被拒絕或認為協會應該為其接受的服務付款，均可提出上訴。

申訴是會員接受醫療服務時觀察或經歷出現問題的投訴；這包括對他們所獲得的服務質量的投訴，關於醫生診所等待時間，醫生的行為，設施充足性或其他類似問題的投訴。

如何提出投訴 - 上訴或申訴

翡翠東華醫師協會的會員服務部可協助會員或其代理人提出口頭或書面申訴或上訴。會員可從我們的網站下載並打印投訴表提交申訴或上訴，或者在我們的網頁填寫及提交經保安加密的投訴表。 但是，您不一定使用投訴表來提出申訴或上訴; 您可以致電或親臨會員服務部、寄信或傳真給我們，並提供有關投訴的簡要說明，以下其中一個方式提交：

Member Compliant Form (PDF)

Telephone: 1-415-834-2118 or (TTY) 1-877-681- 8888
Fax: 1-415-397-2129
In Person:
翡翠東華醫師協會
會員服務部
445 Grant Ave., Ground Floor
San Francisco, CA 94108